Новий дослідницький звіт показує, що споживачі люблять свої комп'ютери, незважаючи на те, що покупці змушені працювати - Обчислення - 2019

Anonim

Останній ACSI Доповідь побутової техніки та електроніки показує, що зростає споживче задоволення, коли мова йде про ПК, що є гарною новиною для ринку, який почав знижуватися завдяки новинкам таблеток та смартфонів. Ринок ПК, здається, відновлюється завдяки новим форм-факторам, що покращують обчислювальні можливості, такі як ультратонкі ноутбуки та 2-в-1 рішення.

"У світі, що все більше рухається, смартфони є найбільшою загрозою для продажів ПК, і таблетки не були довгостроковими панацеями, якими сподівалася індустрія ПК, - каже Клаес Форнелл, голова та засновник ACSI. "Цікаво, що дві компанії, які ведуть у задоволенні смартфонів (Apple та Samsung), також ведуть індустрію ПК, хоча вони мають дуже різні стратегії щодо майбутнього таблеток".

Новий звіт ACSI базується на 3 500 опитаних клієнтів. Наявна діаграма показує, що рівень задоволення збільшився на 1, 3 відсотка порівняно з цим часом минулого року з 78-відсотковим рейтингом задоволеності порівняно з 77 відсотками у 2015 році. Цікава діаграма, оскільки загальний рівень задоволеності ПК насправді становив 80 відсотків у 2012 році. Найвище це було з тих пір, як ACSI почав графік ринку ПК в 1995 році.

Розбиваючи нинішню загальну кількість ринку ПК, звіт показує, що Apple залишається на постійній основі вже кілька років. Тим не менш, Acer бачить найбільший стрибок задоволення в порівнянні з цим часом минулого року з 11, 4-відсотковим зростанням. Слідом за компанією Acer є компанія Samsung, яка за підсумками року збільшила офіційну оцінку 6, 4%, а Hewlett Packard - з 5, 5%. Інші постачальники ПК, які спостерігають підвищений темп, включають Toshiba, Lenovo, Asus і навіть Amazon.

Тим не менш, Apple і Samsung, здається, пішли шию і шию, щоб перемогти над клієнтами протягом останніх кількох років. Починаючи з 1995 року, рівень задоволеності покупців Apple збільшився на 9, 1 відсотка, а за два роки, зафіксованих компанією Samsung, це збільшилося на 6, 4 відсотка. Amazon, яка вийшла на ринок ПК з таблетками Fire і не була зареєстрована до 2015 року, вийшла на 2, 6 відсотка. Acer демонструє зростання на 8, 3%, оскільки ACSI почав відстежувати компанію у 2008 році.

Інший графік, представлений у звіті, показує, що клієнти зростають із задоволенням на настільних комп'ютерах, незважаючи на падіння темпів зростання галузі в 2013 році. Ринок ноутбуків починає зростати із задоволенням після зниження в 2014 і 2015 роках. Схоже, популярність планшетів зменшилась для років, але зайняв особливо велике значення у 2015 році. Ця частина ринку ПК починає відновлюватися і в очах споживачів.

Якщо ви цього не помітили, ACSI-протокол викидає планшети в суміш для ПК разом із настільними та портативними комп'ютерами. Це може бути пов'язано з розмитою лінією між двома останніми форм-факторами. Споживачі в основному чують про нові ноутбуки, 2-в-1-і, і настільні комп'ютери, і менше про окремі таблетки, які колись домінували на апаратних теми протягом багатьох років.

Згідно з повідомленням, одне з найбільших приманок ПК є його загальним дизайном, хоча ACSI доповідь побачив падіння в цій категорії в 2016 році в порівнянні з 2015 року. Також привертає увагу споживача - якість графіки та звуку (81 відсоток), легкість роботи (81), наявність програмного забезпечення та додатків (81), а також наявність аксесуарів (81). Далі, знижуючи споживчий інтерес, тотемний полюс - це здатність ПК запобігти збої системи (80), загальним характеристикам апаратного забезпечення (79), швидкості процесора (78), продуктивністю веб-сайту (78) та підтримкою клієнтів (71).

ACSI виражає американський індекс задоволеності споживачів, національний показник задоволення споживачів у Сполучених Штатах. Інструмент використовується компаніями для визначення здоров'я американської економіки та того, як кожна компанія конкурує зі своїми конкурентами, такими як Apple проти Samsung. Дослідники з Університету Мічигану почали роботу ACSI ще в 1994 році разом з Американським товариством якості та групою CFI.