Вільні чорнила! Після блокування сторонніх картриджів HP збігається з новою прошивкою - Обчислення - 2019

Anonim

HP заявила в середу, що вона випустить нову прошивку для деяких принтерів OfficeJet, щоб вимкнути функцію захисту, яка блокує використання неперевірених картриджів принтера з принтером. Новинки з'являються після того, як клієнти почали скаржитися, що сторонні картриджі раптово перестали працювати. Винищувач прошивки, випущений на початку цього року, був засуджений, мабуть, упаковавши спеціальну заходи безпеки, яка почалася колись приблизно 13 вересня.

"Ми повинні зробити кращу роботу, щоб повідомити клієнтів про процедуру автентифікації, і ми просимо вибачення", - заявив головний операційний директор компанії HP Джон Флаксман. "Хоча постраждало лише невелика кількість клієнтів, один клієнт, який має поганий досвід, занадто багато".

У своєму оригінальному звіті HP оновила прошивку численних принтерів OfficeJet Pro та OfficeJet Pro X, щоб відмовитися від картриджів, виготовлених за межами компанії, за даними одного стороннього постачальника. Ці принтери зможуть спілкуватися лише з картриджами, наповненими внутрішніми мікросхемами безпеки HP, що перешкоджає встановленню сторонніх чорнильних картриджів, як-от тих, що постачаються нідерландським виробником 123inkt для друку чорнил.

"Дослідження, проведені техніками 123inkt, показало великомасштабну проблему щодо функціонування картриджів Private Label 123inkt у різних принтерах HP", - сказала компанія нещодавно. "Згодом 123inkt.nl надіслав електронні повідомлення клієнтам, які інформують їх про можливе неадекватне функціонування свого HP принтера. Щоб краще зрозуміти масштаб проблеми, 123inkt.nl попросив своїх клієнтів перевірити, чи працював принтер. Протягом одного дня понад 1 000 споживачів повідомили про проблему. "

Після визначення того, що прошивка заблокувала сторонні картриджі, компанія звернулася до філії HP у Нідерландах для з'ясування. На момент запиту компанія не знала про проблему, але пізніше підтвердила, що нова прошивка неминуче заблокувала сторонні мітки. 123inkt виявив, що HP розповсюдив нову прошивку на ці принтери в березні, але раптовий припинення підтримки сторонніх картриджів не відбувся до 13 вересня - це вказує на можливе призупинення виконання.

123inkt не беруть заборону легко. Компанія вже працює з виробником чіпів для друку, щоб створити версію, яка буде працювати на пошкоджені принтери. Компанія також визначила, що пошкоджені принтери продовжують приймати сторонні картриджі, якщо вони не оновлені до останньої прошивки. Прошивка 123inkt використовувалася для перевірки своїх картриджів з маркою від 2014 року.

У відповідь на повідомлення про блокування HP сторонніх картриджів на своїх принтерах, компанія спочатку сказала, що вона почала впроваджувати оновлення вбудованого програмного забезпечення, пов'язаного з його чіпом безпеки, для забезпечення безпечного з'єднання між принтером і картриджем. Ці зміни вплинули на OfficeJet-принтери, а також на раніше згадані моделі OfficeJet Pro та OfficeJet Pro X.

Проте Flaxman уточнив у своєму посланні в середу, що поточна прошивка на місці блокує чорнильні картриджі, що містять клоновані, неперевірені чіпи безпеки. Цей блок полягає не лише в захисті технологій HP, але й у підвищенні безпеки замовника та боротьбі з підробленими продуктами. Але, очевидно, план повернувся назад, викликаючи хвилю негативу через споживчий море. Через це нова прошивка вийде через кілька тижнів.

"Ми продовжуватимемо використовувати функції безпеки, щоб захистити якість наших клієнтів, підтримувати цілісність наших друкованих систем і захищати наші IP, включаючи методи перевірки автентичності, які можуть перешкоджати роботі деяких сторонніх постачань", - сказав він.

Оновлено 09-29-2016 від Kevin Parrish: Додана інформація про нову прошивку HP та коментарі від COO Джона Флаксмана.